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Politique de remboursement

Retours

Notre politique d'échange est de 30 jours. Après cette période, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir une note de crédit ou un échange. 

Nous offrons uniquement des crédits sur notre boutique en ligne, aucune remboursement. Pour être éligible à une note de crédit, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et être conservé à une température entre 0 et 4 degrés celsius en tout temps.

Nous n'offririons pas d'échange ni de note de crédit si:

- Tout article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur. 

- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison. 

Note de crédit (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous l'avons bel et bien reçu. Nous vous informerons également si nous approuvons ou rejetons votre demande de note de crédit selon l'état de votre colis. 

Si nous acceptons, une carte cadeau du montant de votre achat original vous sera envoyé par courriel dans un certain nombre de jours. Si vous ne recevez rien, veuillez nous contacter à commandes@gutsykombucha.com. 

Échanges (si applicable)

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lorsque vous les recevez. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à commandes@gutsykombucha.com et envoyer votre article à l'adresse suivante: Les Boissons Fermentées et Gazéifiées Gutsy Inc, 5555 rue Cartier, Montréal QC H2H 1X8, Canada. 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu à notre usine, un certificat cadeau vous sera envoyé par courriel. 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un crédit de magasin au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez le poster à: Les Boissons Fermentées et Gazéifiées Gutsy Inc, 5555 rue Cartier, Montréal QC H2H 1X8, Canada.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez une note de crédit, les frais de retour seront déduits de votre note de crédit. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour votre produit retourné nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75$, nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a credit note or exchange.

We only offer store credits, no refunds. To be eligible for a store credit, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging and been kept at a temperature between 0 and 4 degrees celsius at all times.

We will not accept the exchange or offer you a store credit if: 
- Any item is not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
- Any item that is returned more than 30 days after delivery

Store credit (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your demand for a store credit.

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Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at commandes@gutsykombucha.com and send your item to: Les Boissons Fermentées et Gazéifiées Gutsy Inc, 5555 rue Cartier, Montreal QC H2H 1X8, Canada.

Gifts
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